Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.
Целями проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями являются:
- обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций;
- улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций;
- оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности;
- своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение;
- повышение качества организации оказания медицинской помощи;
- развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями призвана решить следующие задачи:
- повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи
- получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями
- установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети "Интернет" показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан
- разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций
- повышение качества работы медицинских организаций.
В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями оцениваются:
- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
- наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
- соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
- оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.
Уважаемые пациенты! Нам важно знать ваше мнение о работе нашей больницы!
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями [голосовать]